Процес ориентиран кон клиентите
Процесот на директно контактирање со надворешни клиенти преку влез и излез, кој директно влијае на клиентите, а е процес кој директно носи придобивки за компанијата.
Процес за поддршка
Да се обезбедат главните ресурси или способности, со цел да се постигнат деловните цели на компанијата, да се поддржи процесот ориентиран кон клиентите за да се постигнат очекуваните цели за квалитет и да се поддржи процесот за да се постигне потребниот процес на процеси ориентирани кон клиентите
Процес на управување
Се користи за мерење и оценување на ефективноста и ефикасноста на процесот ориентиран кон клиентите и процесот на поддршка, организациско планирање за трансформирање на барањата на клиентите во цели и индикатори за организациско мерење, одредување на организациската структура на компанијата, производство на одлуки, цели и промени на компанијата, итн.